POLÍTICAS DE COMPRA
ENVÍOS Y ENTREGAS
Tiempos de envío:
Ten en cuenta que cada prenda es elaborada especialmente para ti. Por eso, el tiempo estimado de entrega incluye tanto el proceso de confección como el envío:
Tiempo de confección: hasta 3 a 4 días hábiles.
Envío estándar de envío: 6 a 7 días hábiles.
En total, el tiempo estimado desde la compra hasta la entrega puede oscilar entre 6 y 14 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
Seguimiento de tu pedido:
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrear tu paquete.
Información adicional: Si tu pedido se extravía o llega dañado, contáctanos de inmediato a través de nuestro correo holajocana@hotmail.com para resolver el problema.
¡CAMBIOS!
En JOCANA, cada prenda es confeccionada especialmente para ti, según tus medidas, gustos y detalles. Por eso, no manejamos stock ni producimos en serie, lo que nos permite garantizar un diseño único y exclusivo en cada pedido.
Una vez se confirma la compra, iniciamos de inmediato la elaboración de tu prenda. Por este motivo, no realizamos devoluciones de dinero ni cancelaciones de pedidos.
✨ Sin embargo, entendemos que pueden surgir ajustes o necesidades especiales, por lo que sí ofrecemos cambios por talla o ajuste, siempre que se nos notifique dentro de los 5 días hábiles después de recibir tu pedido.
Solo pedimos que la prenda esté en perfecto estado, sin señales de uso o alteraciones.
Nuestro equipo siempre estará disponible para ayudarte a encontrar la mejor solución posible, porque lo más importante es que te sientas feliz con tu diseño.
Puedes escribirnos a holajocana@hotmail.com y estaremos encantadas de ayudarte.
GARANTÍA Y CALIDAD
En JOCANA, cada prenda es elaborada con materiales de calidad y técnicas de confección cuidadosas. Nuestro compromiso es que recibas un diseño hermoso y bien hecho.
Por eso, ofrecemos una garantía de 30 días desde la entrega del pedido, que cubre exclusivamente defectos de fabricación, como fallas en la costura o imperfecciones estructurales de la prenda.
Esta garantía no cubre:
Daños por mal uso o lavado inadecuado.
Desgaste normal por uso.
Cambios en el cuerpo del cliente que afecten el ajuste de la prenda.
Tela elegida previamente por la clienta y aceptada en el proceso de confección.
Si identificas un inconveniente dentro de este plazo, por favor contáctanos a holajocana@hotmail.com con fotos del problema, y estaremos felices de revisar tu caso y hacer los ajustes necesarios.