POLÍTICAS DE COMPRA
ENVÍOS Y ENTREGAS
Tiempos de envío:
Ten en cuenta que cada prenda es elaborada especialmente para ti. Por eso, el tiempo estimado de entrega incluye tanto el proceso de confección como el envío:
Tiempo de confección: hasta 3 a 4 días hábiles.
Envío estándar de envío: 6 a 7 días hábiles.
En total, el tiempo estimado desde la compra hasta la entrega puede oscilar entre 6 y 14 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
Seguimiento de tu pedido:
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrear tu paquete.
Información adicional: Si tu pedido se extravía o llega dañado, contáctanos de inmediato a través de nuestro correo holajocana@hotmail.com para resolver el problema.
¡CAMBIOS!
En JOCANA, cada prenda es confeccionada especialmente para ti, según tus medidas, gustos y detalles. Por eso, no manejamos stock ni producimos en serie, lo que nos permite garantizar un diseño único y exclusivo en cada pedido.
Una vez se confirma la compra, iniciamos de inmediato la elaboración de tu prenda. Por este motivo, no realizamos devoluciones de dinero ni cancelaciones de pedidos.
✨ Sin embargo, entendemos que pueden surgir ajustes o necesidades especiales, por lo que sí ofrecemos cambios por talla o ajuste, siempre que se nos notifique dentro de los 5 días hábiles después de recibir tu pedido.
Solo pedimos que la prenda esté en perfecto estado, sin señales de uso o alteraciones.
Nuestro equipo siempre estará disponible para ayudarte a encontrar la mejor solución posible, porque lo más importante es que te sientas feliz con tu diseño.
Puedes escribirnos a holajocana@hotmail.com y estaremos encantadas de ayudarte.
GARANTÍA Y CALIDAD
En JOCANA, cada prenda es elaborada con materiales de calidad y técnicas de confección cuidadosas. Nuestro compromiso es que recibas un diseño hermoso y bien hecho.
Por eso, ofrecemos una garantía de 30 días desde la entrega del pedido, que cubre exclusivamente defectos de fabricación, como fallas en la costura o imperfecciones estructurales de la prenda.
Esta garantía no cubre:
Daños por mal uso o lavado inadecuado.
Desgaste normal por uso.
Cambios en el cuerpo del cliente que afecten el ajuste de la prenda.
Tela elegida previamente por la clienta y aceptada en el proceso de confección.
Si identificas un inconveniente dentro de este plazo, por favor contáctanos a holajocana@hotmail.com con fotos del problema, y estaremos felices de revisar tu caso y hacer los ajustes necesarios.
Contenido desplegable
¿CÓMO USAMOS TU INFORMACIÓN?
Cuando realizas una compra en nuestra tienda, como parte del proceso de venta, recopilamos algunos datos personales que tú misma nos proporcionas, como tu nombre, dirección y correo electrónico.
En cuanto al envío de correos electrónicos (cuando aplica), con tu autorización podremos enviarte información sobre nuestros productos, novedades y actualizaciones importantes relacionadas con la tienda.
CONSENTIMIENTO
Cuando nos brindas tu información personal para completar una compra, verificar un pago, realizar un pedido, coordinar una entrega o gestionar un cambio, entendemos que nos estás autorizando a recopilar y utilizar esos datos exclusivamente para ese propósito específico.
¿Cómo puedes retirar tu consentimiento?
Si luego de haber aceptado decides cambiar de opinión, tienes el derecho de retirar tu consentimiento para que dejemos de contactarte o de usar y conservar tu información personal. Puedes hacerlo en cualquier momento comunicándote con nosotras.
DIVULGACIÓN
Podemos divulgar tu información personal si la ley nos lo exige o si violas nuestros Términos de Servicio.
USO DE PROVEEDORES EXTERNOS
En general, los servicios de terceros que utilizamos recopilan, usan y comparten tu información únicamente en lo necesario para poder prestar sus servicios.
Sin embargo, algunos proveedores —como las pasarelas de pago y procesadores de transacciones— cuentan con sus propias políticas de privacidad sobre el uso de los datos que les proporcionamos para completar tus compras.
PLATAFORMA SHOPIFY
Nuestra tienda funciona gracias a Shopify Inc., que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico necesaria para ofrecerte nuestros productos y servicios.
Tu información se almacena mediante el sistema de datos de Shopify, incluyendo sus bases de datos y la aplicación general. Todos tus datos están protegidos en servidores seguros con firewall.
Pagos
Si eliges pagar a través de una pasarela directa, Shopify procesa y almacena de forma segura los datos de tu tarjeta de crédito. Esta información está encriptada conforme al Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS).
Los datos de la transacción se conservan únicamente el tiempo necesario para finalizar la compra. Una vez completada, la información se elimina automáticamente.
Todas las pasarelas de pago directo utilizadas cumplen con las normativas de PCI-DSS, gestionadas por el Consejo de Normas de Seguridad PCI, integrado por marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover. Esto garantiza que el manejo de los datos de tu tarjeta sea seguro tanto por nuestra tienda como por nuestros proveedores.
Si deseas más información, puedes consultar los Términos de Servicio de Shopify o su Política de Privacidad.